Tavsiyeler de biçim değiştiriyor: Amerikalılar ürün ya da servis için arkadaşları yerine arama motorundan bilgi alıyor.
Yeni bir ürün almadan önce ilk kime danışırsınız? Bozulan musluğu tamir ettirmek için çağıracağınız ustayı nasıl bulursunuz? Bu soruları beş on yıl önce yakın çevremize soruyorduk. Şimdi ise internet ve hatta mobil uygulamalar sayesinde bilgi alabiliyoruz. Alacağımız ürünle ilgili e-ticaret sitesindeki ya da forum veya sözlüklerdeki yorumları okuyoruz.
Peki Amerika’da durum nasıl? eMarketer tarafından yayınlanan rapora göre Amerikalılar ürün ya da servisler için artık en çok arama motorunu kullanıyorlar. Üstelik çalışma için görüş bildirenlerin üçte biri arama motoru sayesinde ulaştıkları bilgi/hizmetlerin güvenilir ve doğru olduğunu da belirtiyor. Kullanıcıların bir ay içinde ürün ya da servis için kullandığı kaynaklar ise şu şekilde sıralanıyor:
Arama motoru: %87
Şirket sitesi: %73
Aile/arkadaş: %71
El ilanları, e-posta, kupon: %69
Sosyal ağlar: %55
Mobil uygulama: %52
Online video: %50
Gazete/dergi: %48
Ürün/hizmet değerlendirmeleri (rating) / eleştiri yazıları: %46
Günlük fırsatlar: %41
İnternet sarı sayfalar: %27
Basılı sarı sayfalar: %22
Basılı beyaz sayfalar: %19
