Pazarlamacılar için dijital dönüşümün olmazsa olmazlarının ilk sırasında kullanıcı deneyimini geliştirmek yer alıyor.
Pek çok şirket dijital çağa ayak uydurmak için çalışmalarını sürdürüyor. Dijital, sosyal ve mobil kanallara yatırım yapan markalar hedef kitlelerine ulaşmak için pazarlama çalışmalarını her geçen gün konvansiyonelden dijitale kaydırıyor. Peki pazarlamacılar dijital dönüşüm hakkında neler düşünüyorlar? Ağustos ayında Altimeter tarafından yapılan araştırma, ABD, İngiltere, Kanada, Fransa ve Almanya’da görev yapan dijital dönüşüm profesyonellerinin katılımıyla gerçekleşti. Pazarlamacılara göre şirketlerindeki öne çıkan dijital dönüşüm öncelikleri şu şekilde sıralanıyor:
- Entegre, pürüzsüz ve çoklu kanal kullanıcı deneyimi sunmak için tüm sosyal, mobil, web, ticaret ve hizmet çalışmaları ve yatırımlarının entegrasyonu
- Daha verimli e-ticaret ve m-ticaret platformları ve modern süreçler yatırımı
- Bilişim teknolojileri (IT) altyapısı ve teknolojilerinin modernizasyonu ile becerileri, esnekliği, yönetilebilirliği ve güvenliğinin artırılması
- Kullanıcıların temas noktalarına ve kullanıcı yolculuğuna yönelik ileri araştırmalar
- İnovasyonların formel programlar aracılığıyla içsel ve dışsal ivmelendirilmesi
- Bağlı kullanıcıların beklentilerini karşılamak için müşteri hizmetleri/desteğinin güncellenmesi
- Veri/içgörü/mantıksal analiz etrafında formel altyapı ve süreç oluşturulması
- Her kullanıcı temas noktasındaki satış ekibini güçlendirmek için daha bütünsel ve bağlı CRM sistemi kullanımı
- Operasyonel becerilerin geliştirilmesi ve değişikliklere daha hızlı adapte olabilmek için politikaların ve süreçlerin modernizasyonu
- Çapraz fonksiyonel iş birliğini ve dijitaldeki verimliliği optimize etmek için insanların ve departmanların kurumsal reorganizasyonu
- Çalışan deneyimini (Employee experience – EX) modernize etmek için çalışan yolculuğunun araştırılması ve adaptasyonu
- Dijital kültüre daha hakim ve yetkin kültür oluşturulması
Sizce şirketler dijital dönüşümleri için neler yapmalı?
