Mobil, pazarlamanın her alanında olduğu gibi sadakat programlarını da değiştirmeye başladı. Akıllı telefonlarımız hayatımızın merkezinde yer almaya başladığından beri, diğer bileşenler akıllı cihazların etrafında şekillenmeye başladı.
Ancak geleneksel CRM ve sadakat programlarını mobil kanalda uygulamak için markaların mobil’i yakından tanıması gerekiyor. Öncelikle mobil kanal, kullanıcılarla her an ve her yerde iletişime geçebileceğiniz ve bu yönüyle diğer tüm kanallardan ayrılan bir mecra. Bu büyük avantajı marka olarak lehinize kullanabilirsiniz, örneğin kullanıcınız sizinle sabah saatlerinde ya da uyumadan önce ilgileniyorsa onunla bu saatlerde iletişime geçmeniz markanız adına çok faydalı olacaktır.
Kişisel seçimlere önem vermeniz gerekiyor, örneğin kullanıcılarınız için belirleyeceğiniz ödüller de kişiselleştirilmiş olmalı. Bu noktada hediye piramidini oluştururken kullanıcılarınızın datasını iyice analiz edip en uygun hediyeleri seçebilirsiniz. Örneğin hep aynı ürünleri alan bir kullanıcınıza daha önce almadığı bir ürünü hediye olarak sunmak iyi bir seçim olmayabilir.
Sürprizleri herkes sever, ancak bu sürprizlerin ve ödüllerin de uygun zamanda sunulması hayati öneme sahip. Siz her gün %10 indirim mesajı gönderirseniz, zamanla kullanıcılarınız indirim duyurularınıza karşı duyarsız hale gelecektir. Ancak örneğin uçak bileti alan bir kullanıcınıza gideceği şehirde otel ve restoran indirimi sunarsanız kullanıcınız bu fırsatı kaçırmayacaktır.
